Términos y Condiciones de Servicio de Rupay Cobre

En Rupay Cobre, nuestra prioridad es la transparencia y la confianza. Estos términos describen la relación legal entre usted y Rupay Cobre al usar nuestros servicios.

Con efectos a partir del 1 de octubre de 2023.

Resumen Ejecutivo de Términos y Condiciones

Estos términos rigen el uso de todos los servicios de Rupay Cobre, incluyendo procesamiento de pagos, billetera digital, integración de e-commerce, detección de fraude, análisis financiero y facilitación de pagos transfronterizos. Detallan sus derechos como usuario respecto a la disponibilidad del servicio, seguridad de datos y su consentimiento para el uso de la plataforma. Establecen las responsabilidades del usuario, como la veracidad de la información proporcionada y el cumplimiento de las políticas de uso justo.
Se describe el procedimiento interno para la resolución de disputas, buscando soluciones justas y eficientes. Se establecen las limitaciones de responsabilidad de Rupay Cobre frente a posibles daños indirectos o pérdidas resultantes del uso de nuestros servicios, siempre dentro del marco legal chileno aplicable. Se detallan situaciones específicas que pueden llevar a la terminación o suspensión de los servicios por parte de Rupay Cobre, así como los derechos del usuario para solicitar la terminación de su cuenta. Nuestra prioridad es siempre el resguardo mutuo y la operatividad ininterrumpida.

Términos Específicos Por Servicio

A continuación, encontrará las condiciones detalladas para cada una de nuestras soluciones, asegurando la máxima claridad en sus operaciones.

Condiciones de Procesamiento de Pagos y SLA

Rupay Cobre ofrece un servicio de procesamiento de pagos ágil y seguro. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) garantiza una disponibilidad del servicio del 99.9% y tiempos de respuesta específicos para transacciones. Las responsabilidades del cliente incluyen la verificación de la identidad del pagador y el cumplimiento de las normativas de PCI DSS. Detallamos las comisiones aplicables por tipo de transacción y los tiempos de liquidación de fondos.

Representación visual de un flujo de pago seguro con candados y tarjetas digitales.
Protegiendo cada transacción con tecnología avanzada.

Uso de Billetera Digital y Protección de Fondos

Nuestra billetera digital proporciona un método seguro para almacenar y gestionar fondos. Los términos cubren la protección de los saldos de los usuarios, que se mantienen en cuentas segregadas de Rupay Cobre. Se especifican los límites de transacción, las medidas de seguridad para el acceso a la cuenta y los procedimientos en caso de actividad no autorizada. La responsabilidad del usuario incluye mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Términos de Uso de API y Políticas de Límite de Tasa

La integración de nuestras APIs permite a los desarrolladores personalizar y ampliar la funcionalidad. Estos términos establecen las condiciones de uso de nuestras interfaces de programación, incluyendo las políticas de límite de tasa para asegurar la estabilidad del sistema y evitar abusos. Se detallan las licencias de uso, la propiedad intelectual sobre el código y las directrices para la seguridad al interactuar con Rupay Cobre a través de las APIs.

Términos de Protección Contra Fraude y Cobertura de Responsabilidad

Rupay Cobre utiliza sistemas avanzados de inteligencia artificial para la detección de fraude. Esta sección define la cobertura de responsabilidad en casos de transacciones fraudulentas y las obligaciones del cliente en la prevención de fraude. Se detallan los procedimientos para reportar incidentes y la colaboración con Rupay Cobre para la investigación y resolución. Nuestro objetivo es minimizar su exposición al riesgo.

Condiciones para Pagos Internacionales y Cumplimiento

La facilitación de pagos transfronterizos está sujeta a normativas específicas. Estos términos cubren las tasas de cambio aplicables, los plazos de entrega de fondos y el cumplimiento con las regulaciones de control de capitales y sanciones internacionales. Se enfatiza la importancia de la información precisa del beneficiario y las responsabilidades compartidas para asegurar la legalidad y eficiencia de cada transacción internacional.

Derechos del Usuario y Protecciones

En Rupay Cobre, sus derechos son nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer un entorno seguro y transparente para todas sus operaciones financieras.

Usted mantiene la plena propiedad sobre sus datos cargados o generados a través de nuestros servicios. Aseguramos su derecho a la portabilidad de datos, permitiéndole solicitar una copia de su información en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente.
Nos comprometemos a mantener una alta disponibilidad de nuestros servicios, minimizando interrupciones no planificadas. En caso de fallas o interrupciones que afecten significativamente la operatividad, se detallan los procedimientos de aviso y las medidas correctivas que Rupay Cobre implementará. Su acceso a sus fondos y servicios es nuestra prioridad.
Se establecen las políticas y procedimientos claros para la gestión de reembolsos y contracargos. Esto incluye los plazos para solicitarlos, la documentación requerida y el proceso de mediación con las partes involucradas. Trabajamos para resolver estas situaciones de manera justa y eficiente, protegiendo tanto al comercio como al consumidor final.
Usted tiene derecho a conocer qué datos recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos. Además, tiene la facultad de acceder, rectificar, cancelar o oponerse al tratamiento de sus datos personales en nuestro sistema. Nuestra Política de Privacidad detallada explica cómo ejercitar estos derechos y nuestras prácticas de manejo de datos.
Hemos establecido un proceso claro y accesible para la presentación y resolución de quejas. Esto incluye canales de contacto directo, plazos de respuesta y opciones de escalada interna para asegurar que todas sus inquietudes sean abordadas de manera oportuna y efectiva. Su satisfacción es fundamental para nosotros.

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Nuestro equipo jurídico está disponible para resolver cualquier duda o inquietud que tengas sobre nuestros términos.

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